Kamil Rudnicki Personal Page

Jeśli zbudujesz taką ofertę, przekaz marketingowy, funkcjonalność, elevator speech, że min. 40% użytkowników powie "Bez tego produktu nie może żyć" osiągnąłeś najwyższy poziom wtajemniczenia w startupie - produkt "must have". Od tej pory ludzie zaczną polecać produkt innym, z przyjemnością będą go używać i kupować, a sprzedaż i marketing będzie prostym i powtarzalnym/skalowalnym procesem.

Co to oznacza? Że mniej niż 40% użytkowników powie Ci, że:

How would you feel if you could no longer use [product]?

  1. Somewhat disappointed
  2. Not disappointed (it isn’t really that useful)
  3. N/A – I no longer use [product]

Jak to zmierzyć?
W przypadku biznesu internetowego można użyć http://survey.io/
W przeciwnym razie: przeprowadzaj ankiety i w jakimś systemie zapisuj wyniki. Przy czym jeśli tak jak w naszym przypadku jest wersja free trial, jeśli ktoś z niej zrezygnuje trzeba to zapisać jako niepowodzenie, zaś u klientów którzy wykupili przeprowadzić ankietę. To że ktoś kupił nie oznacza, że bez produktu nie może żyć. W jego głowie produkt powinien być wyjątkowy i jedyny w swoim rodzaju.

Jaka liczba odpowiedzi da pewność że udało się zbudować produkt "must have"?
Szczerze mówiąc nie wiem.

Jak wygląda uproszczony proces:

  1. Utwórz nowy arkusz kalkulacyjny (polecam Google Docs) o nazwie "Współczynnik zadowolenia".
  2. Wybierz porę w której będziesz przeprowadzał cotygodniowe ankiety, np. piątek o 14.00.
  3. Zbierz listę użytkowników z którymi możesz przeprowadzić ankietę (2-4 użytkowników).
  4. Przeprowadź ankietę (przykładowe pytania) i zaangażuj w to cały zespół.
  5. Zapisz wyniki do arkusza